1. Informații generale
Site-ul Patisof este operat de MILEA MARIUS NICOLAE – PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, cu sediul în Județul Ialomița, sat Ciulnița, comuna Ciulnița, str. Freziei nr. 3, CUI 52285300, Nr. de ordine în Registrul Comerțului F2025028538005, denumit în continuare Vânzătorul.
Utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
2. Definiții
Client / Consumator – orice persoană fizică ce plasează o comandă pe site.
Produse – bunurile comercializate pe site, inclusiv scutece pentru incontinență și produse de confort.
Contract la distanță – contract încheiat între Vânzător și Client, fără prezență fizică simultană, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și Vânzător.
3. Produse și disponibilitate
Produsele afișate pe site sunt descrise cât mai corect și complet. Imaginile au caracter informativ.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica:
prețurile;
descrierile produselor;
disponibilitatea acestora,
fără notificare prealabilă.
4. Comanda și încheierea contractului
Plasarea unei comenzi pe site nu echivalează automat cu acceptarea acesteia.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii din partea Vânzătorului (prin e-mail sau telefon).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (stoc indisponibil, date incomplete, suspiciuni de fraudă etc.).
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele legale aplicabile.
Modalități de plată disponibile:
plata online;
ramburs (dacă este disponibil);
transfer bancar (la solicitare).
Vânzătorul nu este plătitor de TVA, conform regimului PFA (dacă se aplică).
6. Livrarea produselor
Livrarea se face prin curier, la adresa indicată de Client.
Termenul estimativ de livrare este comunicat la plasarea comenzii, însă poate varia din motive independente de Vânzător.
Costurile de livrare sunt suportate de Client și sunt afișate separat.
7. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Excepții de la dreptul de retur (art. 16 O.U.G. 34/2014):
Nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, au fost desigilate după livrare, inclusiv:
scutece pentru incontinență (ex. Dr. Comfort);
Detalii complete sunt disponibile în pagina Politica de retur.
8. Răspundere și garanții
Vânzătorul nu răspunde pentru:
utilizarea necorespunzătoare a produselor;
reacții apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor producătorului;
întârzieri cauzate de firmele de curierat.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
9. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
Datele personale furnizate de Client sunt prelucrate exclusiv în scopul:
procesării comenzilor;
livrării produselor;
îndeplinirii obligațiilor legale.
Vânzătorul nu transmite datele către terți, cu excepția situațiilor prevăzute de lege (curier, autorități).
Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri) este proprietatea Patisof sau a partenerilor săi și nu poate fi utilizat fără acord scris.
11. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, conform legii.
12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legea română.
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.
Consumatorii pot apela și la ANPC sau la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).
