Patisof este denumirea comercială operată de
MILEA MARIUS NICOLAE – PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ,
cu sediul în Județul Ialomița, sat Ciulnița, comuna Ciulnița, str. Freziei nr. 3,
CUI 52285300,
Nr. de ordine în Registrul Comerțului F2025028538005.

Prezenta politică este redactată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termenul legal, înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, nu se acceptă returul următoarelor categorii de produse, din motive de igienă și protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare:

scutece și produse pentru incontinență (inclusiv scutece Dr. Comfort);

De asemenea, nu se acceptă returul comenzilor speciale, realizate la cererea clientului și plătite în avans.

3. Procedura de retur (pentru produsele eligibile)

Pentru produsele care pot fi returnate conform legii:

Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail:
contact@patisof.ro
,
care să conțină:

numărul comenzii;

numele complet;

IBAN-ul pentru rambursare (dacă este cazul).

După confirmarea solicitării, produsul se trimite prin curier, pe cheltuiala clientului, la adresa:
Returul va fi trimis la adresa FARMACIA OMNIA SRL, Sat Sarmasu Str. Republicii, Nr.96, Sarmasu, Judet: Mures.
Produsul trebuie să fie:

în stare intactă;

nefolosit;

cu ambalajul original complet;

fără urme de uzură, deteriorare sau desigilare (unde este aplicabil).

4. Diminuarea valorii produselor

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de manipulare necorespunzătoare sau deteriorări care îi reduc valoarea, vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica o taxă de diminuare a valorii de până la 25%, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat sau a dovezii de expediere a acestuia.

Rambursarea se face:

în același cont utilizat la plata online, sau

prin transfer bancar în contul indicat de client.

Costurile de livrare inițială nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.